L’arrêté du 24 novembre 2005 fixant le cahier des charges relatif à l’agrément qualité énonce un certain nombre d’obligations que doivent respecter les postulants. Ces obligations garantissent aux clients un service de grande qualité.

 

La relation client, au cœur des préoccupations

• l’organisation d’un accueil de qualité : accueil physique, accueil téléphonique, mise à disposition de documentation sur l’offre de services, tarifs, financements potentiels…
• l’offre de services doit être claire et qualitative et déboucher sur l’établissement d’un contrat écrit avec le client précisant la durée, le rythme, le type, le coût de la prestation, etc.
• un livret d’accueil doit être remis à chaque client.
• l’organisme agréé doit mettre en place un suivi et une évaluation des interventions : contrôles internes réguliers, enquête au moins annuelle auprès des clients sur la qualité des interventions, bilan qualitatif et quantitatif annuel envoyé au préfet…

Le recrutement des intervenants

• l’organisme agréé doit s’assurer des aptitudes des candidats à exercer les emplois proposés lors des recrutements ;
• les intervenants doivent être soutenus et accompagnés dans leur pratique professionnelle par différents moyens tels que la formation, les réunions d’échange de pratiques, les entretiens individuels...