L’exigence de qualité est une des priorités du Plan de développement des services à la personne. Cette exigence renvoie aux notions d’agrément, de certification, de professionnalisation et d’évaluation.

Les structures (entreprises ou associations) délivrant des services à la personne à leur domicile doivent être agréées. Les agréments "simple" et "qualité" (ces derniers sont obligatoires pour les services rendus aux personnes fragiles : enfants de moins de 3 ans, personnes âgées et handicapées) sont délivrés par le préfet de département, après l’examen du dossier. Pour l’agrément qualité, le dossier doit être conforme à un cahier des charges contenant des critères qualitatifs. L’obtention de l’agrément donne lieu, de la part des structures qui en bénéficient, à un rapport annuel qualitatif et quantitatif.

Les structures qui souhaitent se faire référencer auprès des enseignes nationales devront être agréées.